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Julho - 2014
A Culpa é de Quem?
Agências de viagem, assim como turistas e passageiros, contam com proteção em caso de possíveis falhas na prestação dos serviços que oferecem
Se turistas, na hora de irem viajar, procuram fazer um seguro viagem, quais seriam os tipos de proteção necessárias a uma agência de viagens? “As agências de viagem de turismo de aventura devem estar preparadas para enfrentar as ocorrências que podem surgir no desenvolvimento dos pacotes, em seus passeios e atividades.
Para o risco de responsabilidade, podem contratar a apólice de Responsabilidade Civil Profissional do Programa ABAV. A proteção visa indenizar prejuízos decorrentes de falha na prestação de serviço”, explica Mário Gasparini, diretor da Ifaseg, administradora de seguros que gerencia os riscos das agências que movimentam mais de 50%
do mercado de turismo no País.
A Associação Brasileira de Agência de Viagens (ABAV), a Braztoa, organização que reúne as operadoras de turismo do Brasil, e a Interface Seguros (Ifaseg) desenvolveram dois programas específicos de seguros. Um deles é o Programa ABAV, criado em parceria com a ACE Seguradora, que oferece aos associados da entidade de todo o Brasil um seguro de proteção à imagem da agência e ao seu fluxo de caixa, em caso de eventuais falhas profissionais.
Outro programa é o de Risco de Responsabilidade Braztoa, exclusivo para operadores de turismo associados e que cobre eventuais falhas cometidas por operadores turísticos, passíveis de gerar danos materiais, corporais ou morais
ao turista. Esta apólice contempla o princípio da solidariedade, ou seja, cobre as falhas cometidas por todos os elos da cadeia de prestação de serviços o passageiro, tais como companhias aéreas, marítimas, transportes, meios de hospedagem etc.
Segundo Gasparini, o agente pode simplesmente acionar o seguro de RCP quando ouvir reclamações sobre qualquer
tipo de erro cometido de forma involuntária durante a prestação de serviços de sua responsabilidade ou de seus fornecedores. O profissional pode ainda contar com um serviço multidisciplinar para atender as reclamações, prevenindo ações na Justiça.
A Abeta - Associação Brasileira de EcoTurismo e Turismo de Aventura - recomenda, através da iniciativa Aventura11 Segura, que as empresas que prestam serviço para esse mercado sigam o determinado pela Norma ABNT NBR 15331, em parceria com o Ministério do Turismo, que oferece todos os elementos para uma adequada gestão de segurança, inclusive com a indicação de transferência da cobertura do risco, como nos casos de contratação das apólices desses programas desenvolvidos pela ABAV, Braztoa e Ifaseg. “A demanda na região Centro-Oeste e em Minas Gerais é a mesma de todo o País. As empresas usam seguros de acidentes pessoais e também de Responsabilidade Civil”, afirma o presidente da Abeta, Douglas Simões.
A Mapfre Assistance oferece a cobertura de Responsabilidade Civil Profissional (RC), para agências de turismo. O novo produto, que tem o objetivo de prevenir a ocorrência de prejuízos causados na prestação de serviços, será disponibilizado como benefício às agências de turismo em todos os certificados emitidos entre 2 de junho e 30 de agosto, mesmo que a viagem do cliente aconteça após este período.
O Seguro RC Profissional oferece proteção ao agente, caso ele venha a ser responsabilizado em ações judiciais por danos causados ao turista durante sua viagem, sejam eles materiais, corporais, morais, perdas fi nanceiras decorrentes de eventos cobertos, despesas judiciais e honorários advocatícios. “Sabemos como é importante que a agência esteja protegida em situações de processos judiciais devido à insatisfação de clientes com os serviços prestados,por isso, um dos objetivos desse seguro é, além da prevenção, minimizar o impacto desses custos adicionais”, explica Produtos da Mapfre Assistance.
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