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24/09/2014
Ifaseg e Braztoa assinam contrato de parceria para índice de satisfação do turista
Inditur vai mapear e corrigir problemas de satisfação do consumidor, além de beneficiar contratos de seguro.
A Ifaseg, empresa que administra riscos das organizações que movimentam mais de 50% dos negócios com turismo no Brasil, está iniciando a implantação do Inditur (Índice de Turismo). Trata-se de um sistema que, entre outros recursos, permite a coleta e análise de dados estatísticos sobre o nível de satisfação dos turistas com relação a serviços de operadoras, agências de turismo, agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.
Para realizar este empreendimento, a empresa assinou um contrato de parceria com a Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo), cujos filiados são responsáveis por 18% dos bilhetes aéreos emitidos no País e somam um faturamento de R$ 11,1 bilhões (2013). O acordo foi firmado na última semana de setembro, durante evento organizado pela Braztoa e ABAV – Associação Brasileira de Agências de Viagem.
O Inditur
O Inditur utilizará a internet como meio de comunicação com o turista. O contato será viabilizado por um aplicativo que será oferecido ao consumidor no momento da compra. O aplicativo poderá ser acessado em computadores pessoais e, principalmente, em equipamentos móveis como celulares e tablets a fim de estimular os contatos durante a viagem. Por meio de mensagens do sistema, o consumidor será estimulado a revelar suas impressões a respeito dos serviços prestados.
Com o emprego do Inditur, as empresas poderão encontrar mais facilidade para mapear e corrigir problemas de insatisfação do turista. Os dados vão ainda revelar a perda econômica relacionada com estes eventos e estabelecer um índice de satisfação referente ao setor.
Administração de riscos e seguros
Com base nas informações apuradas pelo Inditur, será também possível estabelecer um maior controle dos sinistros. Isto possibilitará ao setor de turismo a contratação de seguros que oferecem uma melhor relação entre custos e benefícios. “O segmento poderá ainda se servir de coberturas diferenciadas, em função de um maior conhecimento dos sinistros”, diz Mário Gasparini, diretor da Ifaseg, empresa que vem desenvolvendo o Inditur há um ano e meio. Os testes com a tecnologia da ferramenta começarão em novembro.
Atuação no ramo de turismo
A Ifaseg é líder em soluções de seguros para o ramo de turismo. Recentemente, a empresa lançou no setor, em conjunto com a QBE, algumas proteções inéditas tais como as coberturas para cancelamento de viagem adquirida com antecedência, permanência forçada e interrupção de viagem. Em 2011, a Ifaseg obteve o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros, concedido pela CNSeg, confederação que reúne as companhias de seguros do Brasil.
BRAZTOA
A BRAZTOA (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) congrega 93 associados, entre operadoras de turismo e empresas de representação de produtos e destinos nacionais e internacionais, responsáveis por estimados 90% dos pacotes turísticos comercializados no Brasil. A entidade promove ações e parcerias que valorizam as atividades empresariais dos associados, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma sustentável. Entre os objetivos da entidade está o de valorizar a atuação de seus associados em regime de mercado organizado, liberdade de iniciativa e lealdade de concorrência. Para isso, a BRAZTOA desenvolve atividades em três vertentes: “institucional”, de “fomento” e de “promoção e apoio à comercialização”.
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