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25/02/2013
Operadoras de turismo reduzem parcela de reclamações que se transformam em ações na justiça
A administradora de seguros IFASEG, que gerencia os riscos de mais de 60% das operadoras de turismo do Brasil, afirma que em 2012 apenas 43% das reclamações de consumidores de pacotes turísticos destas empresas se transformaram em ações na justiça. “Este índice está sendo considerado muito bom, uma vez que em 2010 e em 2011 as taxas foram, pela ordem, de 56% e 51%”, diz Mário Gasparini, diretor da IFASEG.
“Estes números representam uma vitória significativa porque, na primeira instância da justiça, a responsabilidade do prestador de serviços na área de turismo também agrega as atividades de uma ampla cadeia de empresas contratadas e subcontratadas, da companhia aérea ao organizador do jantar dançante, passando pela van, hotel, etc.”, explica Gasparini. “Tendo em vista este imenso grau de exposição ao risco, as reclamações que se transformam em ações na justiça podem chegar a 90% para as operadoras e agências de turismo que não dão uma atenção especial para o problema”, destaca.
Seguro de Responsabilidade Civil Profissional
A IFASEG gerencia o atendimento de turistas insatisfeitos para as empresas que adquirem o seu seguro de Responsabilidade Civil Profissional. A apólice garante indenização em caso de condenação na justiça por atos interpretados como erro ou omissão na prestação do serviço. “Ao diminuir o número de sinistros, as empresas ganham condições de adquirir a apólice a custos mais vantajosos e, sobretudo, aumentam o índice de satisfação de seus consumidores”, comenta Waldir de Menezes, também diretor da IFASEG.
Reconhecimento
Waldir de Menezes e Mário Gasparini, diretores da IFASEG, receberam em 2011 o Prêmio Antonio Carlos de Almeida Braga de Inovação em Seguros. O título foi concedido pelas com¬panhias de seguros do Brasil, representadas pela sua Confederação, a CNseg.
Sustentabilidade
A administração de riscos que a IFASEG realiza junto às empresas do setor de turismo está em linha com o programa de sustentabilidade em desenvolvimento pela Braztoa, entidade que reúne operadoras de turismo de todo o Brasil, responsáveis por 82% dos negócios no setor. A IFASEG é co-patrocinadora desta iniciativa e fez parte do júri que escolheu as empresas vencedoras do 1º Prêmio Braztoa de Sustentabilidade no dia 11 de dezembro.
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