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15/10/2013
Seguros de Cancelamento e RCP para riscos de viagem
As novas coberturas de seguro que permitem lidar com um novo perfil de passageiros foram apresentadas pela administradora de seguros IFASEG, que gerencia os riscos de mais de 60% das operadoras de turismo do Brasil, durante palestra feita pelo seu diretor Mário Gasparini, na Associação Brasileira de Agências de Viagens do Rio de Janeiro (Abav-RJ).
"Hoje, os agentes de viagem são cada vez mais defrontados com demandas para as quais, na maioria das vezes, não estão preparados para resolver ou mesmo atender. De um lado, são reclamações sobre erros profissionais cometidos majoritariamente por fornecedores como hotéis, companhias aéreas, receptivos e outros. De outro, são discussões sobre multas advindas de cancelamentos, uma vez que o passageiro passou a comprar com maior antecedência e, com isso, ficou mais exposto ao risco de acontecimentos que podem impedir a viagem", disse Gasparini.
Para solucionar estes casos, o diretor da IFASEG disse que o mercado dispõe de novas coberturas para seguros como Responsabilidade Civil Profissional (RCP) e Cancelamento. Agora, segundo ele, o agente pode simplesmente acionar o seguro de RCP quando ouvir reclamações sobre qualquer tipo de erro cometido de forma involuntária durante a prestação de serviços de sua responsabilidade ou de seus fornecedores. Mário afirma que o profissional pode ainda contar com um serviço multidisciplinar para atender as reclamações, prevenindo ações na justiça.
"Da mesma maneira, o seguro de Cancelamento passou a oferecer cobertura para praticamente qualquer situação, incluindo a simples desistência. Por esta razão, já não há mais a obrigatoriedade de impor multas contratuais ao passageiro, muitas vezes em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, desgastando a relação com ele", concluiu.
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